L’indagine sulla soddisfazione dei clienti relativamente all’anno 2021 è disponibile online
All’inizio di ogni anno UFI Filters Hydraulics promuove un questionario per la valutazione della soddisfazione dei clienti in relazione alle performance dell’anno precedente: quest’anno siamo giunti alla 12a edizione.
Infatti, UFI Filters Hydraulics è costantemente impegnata nel miglioramento di prodotti e servizi al fine di soddisfare le esigenze dei propri clienti nel miglior modo possibile. Per questo motivo, in adempimento alle norme ISO 9001 e IATF 16949, invita i propri clienti a rispondere ad un breve questionario online.
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L’ indagine di soddisfazione dei clienti è uno dei principali strumenti a disposizione del sistema di programmazione e controllo della Qualità per favorire la strategia del miglioramento continuo. Grazie al prezioso contributo fornito ogni anno dai propri clienti, UFI Filters Hydraulics è infatti in grado di individuare le eventuali azioni da intraprendere per allineare ulteriormente la propria offerta e i propri servizi alle loro esigenze e preferenze.
Quali sono le domande dell’indagine sulla soddisfazione dei clienti?
Il questionario si prefigge di valutare la percezione dei propri clienti relativamente alle seguenti sei tematiche:
- Qualità dei prodotti forniti
- Puntualità di consegna
- Rapporto qualità/prezzo
- Qualità delle comunicazioni con il nostro staff
- Qualità di servizi, supporto tecnico e assistenza post-vendita
- Qualità della documentazione tecnica e di vendita (catalogo, sito web, webtools, etc.)
Infine, è presente una sezione dedicata ad eventuali commenti e suggerimenti.
Come vengono utilizzati i dati raccolti?
I risultati dell’indagine di soddisfazione dei clienti vengono condivisi internamente con tutto lo Staff di UFI Filters Hydraulics, al fine di:
- rinforzare la cultura del miglioramento continuo
- mettere in atto le attività evidenziate dall’analisi dei dati
Scopo ultimo dell’indagine di soddisfazione dei clienti è infatti quello di migliorare prodotti, servizi e rapporti tra azienda e clienti.
UFI Filters Hydraulics ringrazia pertanto tutti i clienti che risponderanno al questionario online!